Allnutrition.hrPomoć

Pomoć

NARUDŽBE

Moram li otvoriti račun da bih napravio narudžbu? Ne, za narudžbu u našoj trgovini nije potrebno imati račun.

Koje su prednosti korisničkog računa? Nakon otvaranja računa imaš mogućnost:
- slobodno uređivati adresne podatke,
- promijeniti e-mail adresu,
- pratiti povijest narudžbi,
- jednostavno upravljati pretplatama,
- promijeniti lozinku,
- izbrisati račun.

Gdje unijeti promotivni kod? Za korištenje promotivnog koda klikni u košarici „Dodaj promotivni kod” u prvom ili posljednjem koraku izrade narudžbe.

Može li se nekoliko narudžbi spojiti u jednu? Budući da se narudžbe obrađuju odmah nakon što su napravljene, nažalost nije moguće spojiti nekoliko narudžbi u jednu. Hvala na razumijevanju.

Hoću li dobiti potvrdu narudžbe? Da, nakon što napraviš narudžbu, poslat ćemo potvrdu narudžbe na navedenu e-mail adresu. Potvrda će sadržavati popis naručenih proizvoda i podatke potrebne za njezinu obradu.

Mogu li otkazati narudžbu? Budući da je naš glavni cilj što brže obraditi i dostaviti narudžbu, narudžba se odmah nakon izrade šalje na obradu. Zato, ako želiš otkazati svoju narudžbu, odmah se obrati našoj Službi za korisnike.

Mogu li promijeniti već napravljenu narudžbu? Budući da je naš glavni cilj što brže obraditi i dostaviti narudžbu, narudžba se odmah nakon izrade šalje na obradu, stoga promjena narudžbe nije moguća. Hvala na razumijevanju.

Što je potvrđena kupnja? Zahvaljujući oznaci „Potvrđena kupnja“ kupci mogu prepoznati recenzije koje su ostavili drugi korisnici koji su proizvod zaista kupili ili koristili u trgovini Allnutrition.
Recenzije označavamo kao „Potvrđena kupnja“ samo ako je proizvod kupljen ili korišten putem računa na portalu Allnutrition, a recenziju za isti proizvod objavio je isti vlasnik računa.
Neoznačene recenzije također su vrijedne, no u njihovu slučaju ne možemo utvrditi je li kupac proizvod kupio ili koristio u trgovini Allnutrition.

PROVEDBA

Hoću li dobiti informaciju o slanju paketa? Da, čim paket bude poslan, dobit ćeš e-mail s brojem pomoću kojeg ćeš moći pratiti pošiljku. Osim toga, taj će broj biti dodan narudžbi na tvojem računu.

Koliko traje obrada narudžbe? Vrijeme obrade narudžbe ovisi o odabranom načinu dostave i načinu plaćanja narudžbe. Narudžbe s plaćanjem „pouzećem” obrađuju se odmah nakon izrade, a u slučaju opcije „plaćanje unaprijed” bankovnim prijenosom - odmah nakon primitka uplate.

Kada ću dobiti proizvod? Radnim danima vrijeme dostave pošiljke obično ne prelazi 6 radnih dana od trenutka predaje paketa prijevozniku. Ipak, može se dogoditi da se zbog nepredviđenih razloga to vrijeme produlji. U takvoj situaciji obrati se našoj Službi za korisnike.

Koje su vrste dostave i cijena dostave? Sve dostupne načine dostave i detaljan cjenik možeš pronaći ovdje . Cijena dostave prikazuje se i tijekom izrade narudžbe te u sažetku narudžbe.

Dobio sam broj za praćenje, ali nije aktivan. Zašto? Broj za praćenje šalje ti se odmah nakon što se dodijeli narudžbi. Međutim, ponekad se status na stranici prijevoznika ažurira tek nakon nekoliko sati, zato preporučujemo da ga ponovno provjeriš nakon nekog vremena. Ako se status ne ažurira u roku od 24 sata, obrati se našoj Službi za korisnike.

DOSTAVA

Što ako me kurir ne zatekne kod kuće? Ako te kurir ne zatekne kod kuće, ostavit će poruku s datumom sljedećeg pokušaja dostave ili će te kontaktirati telefonom kako biste dogovorili prikladan termin dostave.

U paketu je bio oštećen proizvod. Što učiniti? Ako se nakon raspakiravanja paketa pokaže da je proizvod oštećen, podnesi reklamaciju putem Obrasca za reklamaciju dostupnog ovdje . Čim razmotrimo tvoju prijavu, kontaktirat ćemo te kako bismo riješili problem.

Paket je izvana oštećen. Što učiniti? Ako pri preuzimanju paketa primijetiš da je pošiljka, primjerice, oštećena, mokra, prepakirana, probušena ili oblijepljena drugim trakama za pakiranje od brendiranih traka naše trgovine, molimo te da ne preuzimaš pošiljku i da se obratiš našoj Službi za korisnike kako bismo mogli odmah poslati novi paket.

U paketu je bio drugi proizvod. Što učiniti? Ako se u paketu nalazi proizvod koji nisi naručio, podnesi reklamaciju putem Obrasca za reklamaciju dostupnog ovdje . Čim razmotrimo tvoju prijavu, kontaktirat ćemo te kako bismo riješili problem.

Paket dugo ne stiže. Što učiniti? Ako paket ne stiže do tebe dulje vrijeme, odnosno najmanje 7 radnih dana, obrati se našoj Službi za korisnike. Zatim ćemo kontaktirati prijevoznika kako bismo razjasnili problem.

PLAĆANJE

Kako mogu platiti narudžbu? Tijekom izrade narudžbe možeš odabrati način plaćanja koji ti odgovara. Trenutno su dostupne sljedeće opcije: plaćanje pri preuzimanju, bankovni prijenos, PayU - trenutni prijenos.

Kako provjeriti status plaćanja? Status plaćanja možeš provjeriti na kartici narudžbe, u odjeljku „Povijest narudžbi” na svojem računu.

Plaćanje nije uspjelo. Kako ga ponoviti? Ako želiš ponoviti plaćanje, klikni na poveznicu u e-mailu s potvrdom narudžbe ili se prijavi na svoj račun u trgovini, idi na odjeljak „Povijest narudžbi”, a zatim na odjeljak „Detalji narudžbe”. Tamo ćeš moći ponovno pokušati platiti ili provjeriti status plaćanja.

Dobio sam poruku o nedostatku plaćanja, a platio sam narudžbu. Što učiniti? Ako nakon plaćanja narudžbe dobiješ poruku da je plaćanje pogrešno evidentirano, provjeri ispravnost podataka unesenih tijekom transakcije. Također se uvjeri da je transakcija prošla ispravno i da je završena. Ako navedeni koraci ne pomognu, obrati se našoj Službi za korisnike kako bismo mogli utvrditi uzrok problema.

REKLAMACIJE I POVRATI

Kako podnijeti reklamaciju? Za podnošenje reklamacije ispuni Obrazac za reklamaciju (klikni ovdje). Naš će te djelatnik kontaktirati što je prije moguće nakon primitka prijave.

Imam li 30 dana za povrat proizvoda? Da! Kao naš kupac imaš pravo vratiti neoštećenu robu u roku od 30 dana od trenutka primitka.

Kada ću dobiti odgovor na reklamaciju? Rok za obradu reklamacije iznosi do 14 dana.

Kako vratiti cijelu narudžbu ili njezin dio? (odnosi se na neoštećene proizvode) Za povrat cijele narudžbe ili njezina dijela ispuni elektronički Obrazac za odustanak od ugovora (klikni ovdje). Kontaktirat ćemo te što je prije moguće nakon njegova primitka kako bismo dogovorili detalje.
Važno: u paket stavi račun ili informaciju s brojem narudžbe - to će ubrzati postupak povrata. Hvala!

Gdje mogu vratiti proizvod zbog odustanka od ugovora ili reklamacije? Nakon dogovora s našom Službom za korisnike o detaljima povrata proizvoda zbog odustanka od ugovora ili reklamacije, vrati proizvod na sljedeću adresu:

OLZALOGISTIC - ALLNUTRITION
Božidara Adžije 23/2
10000 Zagreb
Croatia

Molimo te da pošiljku pažljivo zapakiraš i priložiš izjavu o odustanku od ugovora. Ako imaš pitanja, obrati se našoj Službi za korisnike.

MOJ RAČUN

Koje su prednosti korisničkog računa? Nakon otvaranja računa imat ćeš mogućnost:
- slobodno uređivati adresne podatke,
- promijeniti e-mail adresu,
- pratiti povijest narudžbi,
- jednostavno upravljati pretplatama,
- promijeniti lozinku,
- izbrisati račun.

Kako otvoriti račun? Za otvaranje računa jednostavno klikni ovdje i slijedi upute na ekranu.

Kako promijeniti e-mail adresu? Za promjenu e-mail adrese prijavi se na svoj račun, a zatim idi na odjeljak „Moji podaci”, gdje ćeš u donjem lijevom kutu pronaći opciju „Promijeni e-mail adresu”. Zatim slijedi upute na ekranu.

Kako promijeniti lozinku? Ako želiš promijeniti lozinku, prijavi se na svoj račun, a zatim idi na odjeljak „Promijeni lozinku”. Zatim slijedi upute na ekranu.

Kako izbrisati račun? Za brisanje računa iz naše trgovine prijavi se na svoj račun, a zatim idi na odjeljak „Moji podaci”, gdje ćeš u donjem desnom kutu pronaći opciju „Želim izbrisati svoj račun iz trgovine”. Zatim slijedi upute na ekranu.

Kako otkazati pretplatu? Za otkazivanje pretplate prijavi se na svoj račun, idi na odjeljak „Pretplata”, ukloni oznake s danih privola i spremi promjene.